• Max Runge

Marketing Automatisierung für dein Unternehmen - mit Beispielen aus der Praxis

Aktualisiert: Feb 12

Im Jahr 2020 steht der neue Trend des Online Marketings bereits fest. Er nennt sich Automatisierung!


Warum sollte man sich lange mit wiederkehrenden Aufgaben herumschlagen wenn man heutzutage einen Großteil aller Prozesse automatisieren kann?


Immerhin automatisiert die Industrie bereits seit Jahrzehnten ihre Prozesse um Kosten zu sparen und Margen zu erhöhen.


Wenn du auf der Suche nach Beispielen für deine Marketing Automatisierung bist, dann bist du fündig geworden.


Die Effizienz mit Marketing Automatisierung steigern!


Was versteht man eigentlich unter Marketing Automatisierung? - Definition


Marketing Automatisierung ist ein datengestützter Prozess. Dabei werden bestehende Benutzerprofile ausgewertet und basierend auf ihren Handlungen vordefinierte Prozesse ins Rollen gebracht.


Um es verständlicher auszudrücken: Ein Kunde hinterlässt nach dem Kauf bei einem Unternehmen seine Kontaktdaten, um in Zukunft weitere Informationen von der Firma zu erhalten. Das Unternehmen versucht nun den Kunden zum Beispiel mittels Emails die Bindung zum Unternehmen langfristig zu steigern. Wenn jedoch tagtäglich 100te von Kunden ihre Daten bei dem Unternehmen lassen, würde man mit manuellen Willkommens-Mails der Arbeit nicht mehr nachkommen. Um zu jedem Kunden langfristig eine Bindung aufbauen zu können, benötigt es eine skalierbare Lösung! Ganz egal ob es 5 oder 5.000 Kunden sind.


Mittlerweile kann man im Marketing nicht nur die Mail Prozesse optimieren, sondern so einiges mehr!


Automatisierung deines Marketing im Unternehmen in folgenden Bereichen


Angefangen von der Kundenakquise bis zur automatisierten Bewertungsanfrage bei abgeschlossenen Projekten kann innerhalb einer Firma einiges automatisiert werden.


Doch welche Schritte können speziell im Marketing sowohl bei kleinen als auch großen Unternehmen vereinfacht werden?


Mails - Der Standard Kommunikationskanal von Unternehmen


Mails sind nicht nur eine tolle Sache um Informationen zwischen Kollegen hin und her zu schicken, sondern auch mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben.


Hier zeige ich dir drei Bereiche die du in deiner Mail Kommunikation automatisieren kannst:


1. Die Dankes-Mail


Kaufen Kunden auf deiner Website etwas oder füllen Sie ein Kontaktformular aus, kannst du Ihnen eine Mail zukommen lassen, dich bedanken und auf die nächsten Schritte aufmerksam machen.


2. Newsletter Mail


Im Unternehmen tut sich täglich etwas, da bleibt kaum Zeit jeden darüber zu informieren. Setze doch zum Beispiel einmal im Monat ein Newsletter Mail an, der Kunden über neue Geschehnisse informiert!


3. Die Reaktivierungs-Mail


Mit der Reaktivierungs-Mail gewinnst du "eingeschlafene" Kunden zurück. Wenn dein CRM (Customer Relationship Management) die Aktivität deiner Kunden speichert, kannst eine Automatisierung erstellen. Dabei wählst du Kunden, die länger als x Tage nicht mehr eine Mail deines Unternehmens geöffnet hat.


Social Media Redaktion


Das Social Media für jede Art von Unternehmen wichtig ist, brauchen wir nicht mehr anzweifeln.


Doch bei all den verschiedenen Plattformen die es heute gibt, ist es auch sehr zeitraubend wenn man manuell Beiträge posten muss.

Doch es gibt Abhilfe! Um den Vorgang zu automatisieren gibt es Tools wie zum Beispiel Buffer die es dir erlauben, automatisiert deine Beiträge in allen Social Media Netzwerken zu teilen.


Hast du einmal einen Redaktionsplan für das kommende Monat erstellt, kannst du in kürzester Zeit diesen Prozess für den restlichen Monat automatisch abwickeln lassen.


Social Media - Chatbot für die den Kundensupport


Kundenkontakt besteht im Zeitalter von Social Media schon lange nicht nur mehr per Telefon oder Mail.


Aus Kundenprojekten weiß ich, das vor allem in der Gastronomie gerne Tischreservierungen über Facebook und Instagram angefragt werden.


Grundsätzlich eine super Sache, doch es kann mühselig werden, wenn im Endeffekt über drei verschiedene Wege die Kundenkommunikation stattfindet. Effizient ist es dann auch nicht mehr.


Wie kann man also die Anfragen Abwicklung über Social Media im besten Falle automatisieren um die Effizienz zu steigern?


Ein Chatbot ist hier das Schlüsselwort. Mit Chatfuel hast du die Möglichkeit einen Dialog für die Tischreservierung zu erstellen, bei dem der Kunde die relevanten Informationen eingeben muss.


Wurden die Informationen eingetragen kannst du mit Zapier eine Automatisierung erstellen und die Tischreservierung per Mail zukommen lassen. So hast du schlussendlich alle deine Reservierungen wieder auf einem Blick ersichtlich und musst nicht zwischen dem Facebook Messenger und deinem Mail System hin und her wechseln.


Neukundengewinnung über Social Media


Automatisiert Neukunden gewinnen? Klingt wie ein Traum oder?

Wenn richtig gemacht, ist es mit der Leadgenerierung von Facebook möglich.


Die Leadgenerierung ist darauf spezialisiert neue Kundenanfragen für ein Unternehmen einzuholen.

Sehr gut funktioniert das bei Dienstleistungsunternehmen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, dann checke die Tipps für profitable Facebook Ads ab.


Tools zur Marketing Automatisierung


Die Automatisierung ist ein großes Thema, darum gibt es für jeden Bereich bereits auch die passenden Tools um diese erfolgreich umzusetzen.


Mailchimp


Das wohl bekannteste Email Marketing Tool ist Mailchimp. Mit Mailchimp kannst du dein komplettes Email Marketing automatisieren.

Angefangen von der Willkommensnachricht an neue Kunden, wie der automatischen Rabatt Code Mail, wenn ein Kunde länger als X Tage auf deiner Website nichts mehr gekauft hat.

Mittlerweile gibt es unzählige Email Tools die du verwenden kannst. Eine Übersicht zu anderen Anbietern findest du hier.


Hubspot - Die All in One Lösung im Marketing


Im Grunde genommen kannst du mit Hubspot dein gesamtes Marketing automatisieren. Da für viele Unternehmen überhaupt zu Beginn zu viel ist, können auch nur einzelne Bereiche genutzt werden.


Wir zum Beispiel, nutzen das CRM (Customer Relationship Management) von Hubspot, um die Übersicht über unseren Neukunden nicht zu verlieren.


Übrigends, das CRM bietet Hubspot kostenlos an!


Zapier - Das Tool für die Automatisierung schlecht hin


Zapier ist ein Unternehmen das sich auf die Automatisierung zwischen Software spezialisiert hat.


Mit diesem Tool kannst aus über 2.000+ Apps (Gmail, Facebook, Chatfuel, Hubspot etc.) wählen um gewisse Prozesse zu automatisieren.


Buffer - Social Media Management, aber richtig


Wenn es um Social Media Management geht, ist das Buffer die richtige Wahl. Als Agentur für Social Media Management unterstützt uns das Tool in der alltäglichen Arbeit.


In einem Redaktionskalender können wir die Beiträge unserer Kunden auf die Minute genau planen und im voraus Redaktion für die Kanäle planen.


Vorteile von Marketing Automatisierung


Wenn man Anfang der Prozessumstrukturierung steht kann die Automatisierung ein großer Aufwand sein.

Doch ist sie erst einmal im Unternehmen verankert wird sie langfristig mehr Zeit schaffen und die Effizienz steigern.


Die Vorteile kurz und übersichtlich runter gebrochen:

  • Kosteneffizient

  • Zeitersparnis

  • Kundenbeziehung wird gestärkt

  • Kundenerlebnis wird verbessert

  • Skalierung im Unternehmen möglich


Fazit


Die Automatisierung ist großer Bereich und kann nicht so einfach von heute auf morgen implementiert werden. Dennoch macht es Sinn, sich damit auseinander zu setzen und eventuell jetzt schon einzelne Bereiche zu automatisieren.

Wie sieht es bei dir aus, nutzt du bereits Tools für die Marketing Automatisierung in deinem Unternehmen? Welche sind es, lass es mich wissen.


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